Trocas e Devoluções

Na Totti Galeria, prezamos pela sua satisfação e confiança na aquisição de nossas obras. Por isso, estabelecemos políticas claras para trocas e devoluções, sempre visando garantir uma experiência transparente e justa.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da obra.

2. Condições para troca e devolução

Aceitamos pedidos nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto recebido diferente do solicitado;

  • Arrependimento ou desistência (conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor).

As obras devem ser devolvidas em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações, e com a embalagem original intacta.

3. Procedimento para solicitação

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@galeriatotti.com ou pelo WhatsApp (34) 99773-3726, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Após análise, orientaremos sobre os próximos passos e o envio para devolução.

4. Custos de envio

  • Para devoluções por defeito ou erro da Galeria, o custo do frete para devolução será por nossa conta;

  • Para devoluções por desistência ou arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Troca por outro produto

Caso opte por troca, o novo pedido estará sujeito à disponibilidade no estoque. Caso não haja a opção desejada, poderá ser realizado o reembolso conforme nossa política.

6. Reembolso

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as condições aqui descritas. O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

7. Produtos personalizados e sob encomenda

Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito comprovado ou erro da Galeria.

8. Contato para dúvidas

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre trocas e devoluções. Entre em contato:
E-mail: contato@galeriatotti.com
Telefone/WhatsApp: (34) 99773-3726